Consulter et modifier le profil client - Clients & Contacts

Consulter et modifier le profil client - Clients & Contacts | AutoLetter Help Center

Chaque client dans AutoLetter dispose d'un profil detaille qui regroupe toutes les informations pertinentes en un seul endroit. Des coordonnees a l'historique des commandes en passant par les lettres envoyees -- vous y trouvez tout ce que vous devez savoir sur un client.

Pour ouvrir le profil client, cliquez sur le client souhaite dans la vue d'ensemble des clients. Le profil se deploie en vue etendue et vous montre sept sections que vous pouvez parcourir successivement.

La section Coordonnees affiche les informations de base du client : nom, adresse e-mail, entreprise, numero de telephone et date d'anniversaire (si disponible).

Les coordonnees ne sont modifiables manuellement que pour les clients provenant de sources CSV ou API. Les donnees des integrations de boutiques comme Shopify ou Billbee sont synchronisees automatiquement et ne peuvent pas etre modifiees directement dans AutoLetter.

Vous voyez ici de quelles sources de donnees provient ce client. Un badge est affiche par source (par ex. « Shopify : Ma Boutique », « Billbee », « Import CSV »). Un client peut provenir de plusieurs sources si AutoLetter a automatiquement fusionne les enregistrements.

AutoLetter distingue trois types d'adresses :

Adresse de livraison -- L'adresse de livraison standard issue des donnees de commande.
Adresse de facturation -- L'adresse de facturation, si differente.
Adresse de correspondance -- L'adresse a laquelle AutoLetter envoie les lettres. Celle-ci est automatiquement derivee de la meilleure adresse disponible, mais peut etre ajustee manuellement pour les sources CSV/API.

Verifiez avant de creer une campagne que l'adresse de correspondance est correcte et complete. Les adresses incompletes empechent la livraison des lettres.

Cette section liste les commandes du client. Par defaut, les 10 dernieres commandes sont affichees, les plus anciennes peuvent etre depliees. Pour chaque commande, vous voyez :

Date de commande
Numero de commande
Montant de la commande
Nombre d'articles

Cliquez sur une commande pour voir les produits individuels avec le SKU et le titre du produit.

Les tuiles statistiques vous donnent un apercu du comportement d'achat du client :

Valeur vie (LTV) -- Le chiffre d'affaires total de ce client sur toutes les commandes.
Valeur moyenne de commande -- La valeur moyenne par commande.
Total des commandes -- Nombre de toutes les commandes.
Nombre moyen d'articles -- Combien d'articles le client achete par commande.

Les cinq produits les plus frequemment commandes par ce client sont listes ici. Cela vous aide a comprendre les preferences du client et a orienter les campagnes de maniere ciblee vers ses interets.

Dans la derniere section, vous voyez toutes les campagnes auxquelles ce client a participe, ainsi que les lettres individuelles :

Nom de la campagne -- Dans quelle campagne la lettre a ete envoyee.
Couts -- Ce que la lettre individuelle a coute.
Statut d'envoi -- Par exemple « 3/5 envoyes » pour les campagnes en plusieurs parties.
Apercu PDF -- Cliquez sur le bouton PDF pour afficher la lettre envoyee.
Date de scan QR -- Si le client a scanne le QR code de la lettre, la date est affichee ici.

Utilisez l'apercu des campagnes dans le profil client pour verifier si un client a deja ete contacte avant de l'inclure dans une nouvelle campagne.

Si vous souhaitez modifier les donnees clients provenant de sources CSV ou API, vous trouverez un guide detaille dans l'article sur la modification des donnees clients.