Historique des commandes et participation aux campagnes d'un client - Clients & Contacts

Historique des commandes et participation aux campagnes d'un client - Clients & Contacts | AutoLetter Help Center

Dans le profil client, vous trouverez deux sections importantes qui vous montrent ce qu'un client a commande et comment il a reagi a vos campagnes de lettres : l'historique des commandes et la participation aux campagnes. Ensemble, elles vous donnent une image complete de la relation client.

La section « Commandes » du profil client liste toutes les commandes de ce client par ordre chronologique. Par defaut, vous voyez les 10 dernieres commandes. Si un client a plus de commandes, vous pouvez etendre la vue pour toutes les consulter.

Chaque commande montre quatre donnees cles :

Date -- Quand la commande a ete passee.
Numero de commande -- Le numero de commande de votre systeme de boutique.
Montant -- La valeur totale de la commande.
Nombre d'articles -- Combien d'articles etaient contenus dans la commande.

Cliquez sur une commande pour voir les produits individuels. Pour chaque produit sont affiches :

SKU -- Le numero d'article (Stock Keeping Unit) du produit.
Titre du produit -- Le nom complet du produit.

Les details des produits vous aident a orienter les campagnes vers des categories de produits specifiques. Si vous voyez qu'un client achete frequemment certains produits, vous pouvez planifier des campagnes de ventes croisees adaptees.

Pour les clients importes via Shopify, AutoLetter affiche des informations supplementaires sur les paniers abandonnes et recuperes :

« Abandonne » (badge gris) -- Le client a rempli un panier, commence le checkout mais n'a pas finalise l'achat.
« Recupere » (badge vert) -- Le client a finalise ulterieurement un checkout precedemment abandonne et a passe commande.

Ces badges apparaissent directement a cote de la commande respective et vous donnent des informations precieuses sur le comportement d'achat.

La detection des paniers abandonnes est une fonctionnalite exclusive a Shopify. Pour les autres sources de donnees (Billbee, CSV, API), ces informations ne sont pas disponibles.

Sous l'historique des commandes, vous trouverez la section « Campagnes & Lettres ». Vous y voyez a quelles campagnes de lettres ce client a participe et quel est le statut d'envoi.

Nom de la campagne -- Le nom de la campagne dans laquelle la lettre a ete envoyee.
Couts -- Les couts d'impression et d'envoi de cette lettre.
Statut d'envoi -- Affiche la progression pour les campagnes en plusieurs parties, par ex. « 3/5 envoyes » signifie que trois des cinq lettres prevues ont deja ete envoyees.

Pour chaque lettre envoyee, vous pouvez ouvrir un apercu PDF. Cliquez sur le bouton PDF a cote de la lettre pour consulter le contenu effectivement envoye. Vous pouvez ainsi a tout moment verifier ce que le client a recu.

Si votre lettre contenait un QR code et que le client l'a scanne, la date du scan est affichee dans l'apercu des campagnes. C'est un indicateur direct que le client a lu votre lettre et y a reagi.

Combinez les informations de l'historique des commandes et de la participation aux campagnes pour evaluer le succes de vos campagnes de lettres. Un client a-t-il passe une nouvelle commande apres une lettre ? Le lien temporel entre l'envoi de la lettre et la commande suivante vous renseigne sur l'efficacite.

Verifier l'historique des commandes

Ouvrez le profil client et faites defiler jusqu'a la section « Commandes ». Verifiez quand la derniere commande a eu lieu et a quelle frequence le client achete.

Controler la participation aux campagnes

Continuez a faire defiler jusqu'a la section « Campagnes & Lettres ». Assurez-vous que le client n'a pas ete contacte recemment avant de l'inclure dans une nouvelle campagne.

Evaluer les scans QR

Verifiez si le client a reagi aux lettres precedentes. Les clients avec des scans QR sont particulierement receptifs aux campagnes de courrier direct.