I miei ordini non vengono sincronizzati -- cosa fare? - Domande frequenti

I miei ordini non vengono sincronizzati -- cosa fare? - Domande frequenti | AutoLetter Help Center

I nuovi ordini non appaiono in AutoLetter? I problemi di sincronizzazione hanno di solito una delle seguenti cause. Segui i punti nell'ordine indicato per identificare e risolvere il problema.

La causa piu frequente di sincronizzazioni fallite sono credenziali errate o scadute.

Per l'integrazione Billbee, AutoLetter necessita di tre informazioni:

Nome utente API (il tuo indirizzo e-mail Billbee)
Password API (generata in Billbee sotto Impostazioni > API)
Chiave API (anch'essa generata in Billbee)

Verifica: Vai su Dashboard > Integrazioni > Billbee e confronta i dati registrati con le informazioni nel tuo account Billbee. Se necessario, reinserisci le credenziali.

Per Shopify, AutoLetter necessita di:

Dominio del negozio (ad es. tuo-negozio.myshopify.com)
Token di accesso (generato durante l'installazione dell'app)

Verifica: Assicurati che l'app AutoLetter sia installata e attiva nel tuo store Shopify. Controlla in Shopify > Impostazioni > App che AutoLetter abbia i permessi necessari (lettura dati clienti e ordini).

Se modifichi la password API di Billbee o il token di accesso Shopify, devi aggiornare le nuove credenziali anche in AutoLetter. Altrimenti la sincronizzazione fallira.

AutoLetter non sincronizza i dati degli ordini in modo continuo, ma a intervalli configurabili. La sincronizzazione automatica deve essere attiva affinche i nuovi dati vengano recuperati.

Verifica: Vai su Dashboard > Integrazioni e assicurati che l'interruttore per la sincronizzazione automatica sia su attivo.

AutoLetter mantiene un intervallo minimo di 5 minuti tra due sincronizzazioni. Questo previene il sovraccarico delle API di origine (Billbee, Shopify). Se hai appena effettuato una sincronizzazione manuale, attendi almeno cinque minuti prima di riprovare.

Se clicchi piu volte su "Sincronizza ora" entro pochi minuti, la richiesta viene ignorata. Attendi l'intervallo minimo e riprova.

Per verificare immediatamente se la connessione funziona:

Vai su Dashboard > Integrazioni.
Clicca sull'integrazione desiderata su Sincronizza ora.
Attendi il completamento dell'operazione.
Verifica se i nuovi ordini appaiono nella lista clienti.

In Dashboard > Integrazioni vedi il timestamp dell'ultima sincronizzazione riuscita. Se questo timestamp e obsoleto (ad es. risale a diverse ore o giorni), indica un problema di connessione fondamentale.

In particolare con Shopify puo capitare che i permessi dell'app siano stati limitati. Vai nel tuo Shopify Admin a Impostazioni > App e canali di vendita > AutoLetter e assicurati che l'app abbia accesso ai dati dei clienti e degli ordini.

Se dopo tutti i controlli la sincronizzazione continua a fallire:

Reinserire completamente le credenziali -- elimina l'integrazione esistente e configurala nuovamente.
Contattare il supporto -- inviaci il timestamp dell'ultimo tentativo di sincronizzazione e il nome dell'integrazione interessata. Cosi possiamo circoscrivere il problema piu rapidamente.