Pourquoi ne puis-je pas supprimer mon modele ?

Vous essayez de supprimer un modele de lettre dans AutoLetter, mais le bouton de suppression est grise ou vous recevez un message d'erreur ? C'est a cause de la protection contre la suppression integree pour les modeles actifs.

Protection contre la suppression pour les campagnes actives

AutoLetter empeche la suppression de modeles qui sont actuellement utilises dans une ou plusieurs campagnes actives. C'est une mesure de securite : si un modele etait supprime pendant qu'une campagne l'utilise, aucune lettre ne pourrait plus etre generee. Cela entrainerait des erreurs et des envois incomplets.

Comment identifier les campagnes qui utilisent le modele

Dans l'apercu des modeles, AutoLetter affiche un badge de campagne sur chaque modele. Ce badge indique combien de campagnes utilisent le modele en question. Cliquez sur le badge pour voir les campagnes associees.

Solution : terminer d'abord les campagnes

Pour pouvoir supprimer un modele protege, vous devez d'abord terminer toutes les campagnes qui utilisent ce modele :

1. Identifiez les campagnes associees via le badge de campagne sur le modele.
2. Rendez-vous a chaque campagne sous Tableau de bord > Campagnes.
3. Terminez ou suspendez la campagne -- cliquez sur « Terminer » pour conclure definitivement la campagne.
4. Retournez a la gestion des modeles et supprimez le modele.

Alternative : dupliquer le modele

Si vous ne souhaitez pas supprimer le modele mais le remplacer par une nouvelle version, il existe une alternative plus simple :

1. Dupliquez le modele existant -- creez une copie via le bouton « Dupliquer ».
2. Modifiez la copie avec les changements souhaites.
3. Attribuez le nouveau modele a la campagne (sous Campagne > Modele).
4. Supprimez l'ancien modele une fois qu'aucune campagne ne l'utilise plus.

Vous pouvez ainsi mettre a jour votre modele sans interrompre les campagnes en cours.

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