Mes commandes ne sont pas synchronisees -- que faire ?
3 min de lectureDernière mise à jour : 20 février 2026Foire aux questions
synchronisationproblemesbillbeeshopify
Cet article t'a-t-il été utile ?
Cet article t'a-t-il été utile ?
Les nouvelles commandes n'apparaissent pas dans AutoLetter ? Les problemes de synchronisation ont generalement l'une des causes suivantes. Parcourez les points dans l'ordre pour identifier et resoudre le probleme.
La cause la plus frequente des synchronisations echouees sont des identifiants d'acces incorrects ou expires.
Pour l'integration Billbee, AutoLetter a besoin de trois informations :
Verifiez : Rendez-vous dans Tableau de bord > Integrations > Billbee et comparez les donnees enregistrees avec les informations de votre compte Billbee. Saisissez a nouveau les identifiants si necessaire.
Pour Shopify, AutoLetter a besoin de :
votre-boutique.myshopify.com)Verifiez : Assurez-vous que l'application AutoLetter est installee et active dans votre boutique Shopify. Verifiez dans Shopify > Parametres > Applications qu'AutoLetter dispose des autorisations necessaires (lecture des donnees clients et de commandes).
Si vous modifiez votre mot de passe API Billbee ou votre Access Token Shopify, vous devez egalement mettre a jour les nouveaux identifiants dans AutoLetter. Sinon, la synchronisation echouera.
AutoLetter ne synchronise pas les donnees de commandes en continu, mais a des intervalles configurables. La synchronisation automatique doit etre active pour que de nouvelles donnees soient recuperees.
Verifiez : Rendez-vous dans Tableau de bord > Integrations et assurez-vous que le commutateur de synchronisation automatique est sur actif.
AutoLetter maintient un intervalle minimum de 5 minutes entre deux synchronisations. Cela empeche la surcharge des API sources (Billbee, Shopify). Si vous venez d'effectuer une synchronisation manuelle, attendez au moins cinq minutes avant de reessayer.
Si vous cliquez plusieurs fois sur « Synchroniser maintenant » en quelques minutes, la demande est ignoree. Attendez l'intervalle minimum et reessayez ensuite.
Pour verifier immediatement si la connexion fonctionne :
Sous Tableau de bord > Integrations, vous voyez l'horodatage de la derniere synchronisation reussie. Si cet horodatage est ancien (par ex. plusieurs heures ou jours en arriere), cela indique un probleme de connexion fondamental.
Avec Shopify en particulier, il peut arriver que les autorisations de l'application aient ete restreintes. Rendez-vous dans l'admin de votre Shopify sous Parametres > Applications et canaux de vente > AutoLetter et assurez-vous que l'application a acces aux donnees clients et de commandes.
Si apres toutes les verifications la synchronisation echoue toujours :