Mis pedidos no se sincronizan -- que hacer?
3 min de lecturaÚltima actualización: 20 de febrero de 2026Preguntas frecuentes
sincronizacionproblemasbillbeeshopify
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Los nuevos pedidos no aparecen en AutoLetter? Los problemas de sincronizacion suelen tener una de las siguientes causas. Revisa los puntos en orden para identificar y resolver el problema.
La causa mas frecuente de sincronizaciones fallidas son credenciales de acceso incorrectas o caducadas.
Para la integracion con Billbee, AutoLetter necesita tres datos:
Verifica: Ve a Panel de control > Integraciones > Billbee y compara los datos registrados con los de tu cuenta de Billbee. Vuelve a introducir las credenciales si es necesario.
Para Shopify, AutoLetter necesita:
tu-tienda.myshopify.com)Verifica: Asegurate de que la app de AutoLetter este instalada y activa en tu tienda de Shopify. Comprueba en Shopify > Configuracion > Apps que AutoLetter tenga los permisos necesarios (leer datos de clientes y pedidos).
Si cambias tu contrasena API de Billbee o tu Access Token de Shopify, tambien debes actualizar las nuevas credenciales en AutoLetter. De lo contrario, la sincronizacion fallara.
AutoLetter no sincroniza datos de pedidos de forma continua, sino en intervalos configurables. La sincronizacion automatica debe estar activa para que se obtengan nuevos datos.
Verifica: Ve a Panel de control > Integraciones y asegurate de que el interruptor de sincronizacion automatica este en activo.
AutoLetter mantiene un intervalo minimo de 5 minutos entre dos sincronizaciones. Esto evita la sobrecarga de las APIs de origen (Billbee, Shopify). Si acabas de sincronizar manualmente, espera al menos cinco minutos antes de intentarlo de nuevo.
Si haces clic en "Sincronizar ahora" varias veces en pocos minutos, la solicitud se ignora. Espera el intervalo minimo e intentalo de nuevo.
Para verificar inmediatamente si la conexion funciona:
En Panel de control > Integraciones puedes ver la marca de tiempo de la ultima sincronizacion exitosa. Si esta marca de tiempo esta desactualizada (por ejemplo, varias horas o dias atras), indica un problema de conexion fundamental.
Especificamente con Shopify puede ocurrir que los permisos de la app hayan sido restringidos. Ve en tu panel de administracion de Shopify a Configuracion > Apps y canales de venta > AutoLetter y asegurate de que la app tenga acceso a los datos de clientes y pedidos.
Si despues de todas las verificaciones la sincronizacion sigue fallando: