Детали письма: ID, количество страниц и параметры печати - Отправка и отслеживание

Детали письма: ID, количество страниц и параметры печати - Отправка и отслеживание | AutoLetter Help Center

Для каждого письма, отправленного AutoLetter через DHL E-PostBusiness, сохраняется обширная детальная информация. Эти данные помогают при отслеживании отдельных отправлений, анализе ошибок и при обращении в службу поддержки.

Доступ к деталям письма осуществляется через детальный вид кампании:

Откройте кампанию

Перейдите в панели управления к нужной кампании и откройте детальный вид.

Выберите вкладку «Письма»

Перейдите на вкладку «Письма». Там вы видите список всех писем, отправленных в рамках этой кампании, с их текущим статусом.

Нажмите на конкретное письмо

Нажмите на письмо в списке, чтобы просмотреть полные детали.

Для каждого письма AutoLetter сохраняет следующие данные:

ID письма: Уникальный идентификатор конкретного письма. Используйте этот ID при обращении в поддержку или для целенаправленного отслеживания письма.
ID пакета: Письма передаются в DHL пакетами (batches). ID пакета показывает, к какому пакету отправки относится письмо. Несколько писем могут иметь одинаковый ID пакета, если были переданы вместе.
Имя файла: Название сгенерированного PDF-файла, переданного в DHL.

Количество страниц: Число страниц письма. Это влияет на стоимость пересылки и печати.
Цветная печать: Печатается ли письмо в цвете или чёрно-белом. Цветная печать, как правило, дороже.
Двусторонняя печать: Печатается ли письмо с двух сторон (дуплекс) или с одной (симплекс). Двусторонняя печать экономит бумагу и может снизить стоимость пересылки при многостраничных письмах.

Адрес отправителя: Полный адрес отправителя, указанный на письме. Берётся из ваших настроенных адресов отправки.
Адрес получателя: Полный адрес получателя, на который доставляется письмо.

Дата загрузки (загрузка на печать): Момент передачи письма в DHL E-PostBusiness. С этой даты начинается обработка со стороны DHL.
Дата подтверждения (подтверждение печати): Момент, когда DHL подтвердил успешную обработку в типографском центре. Эта дата отмечает момент, с которого письмо считается «отправленным».

Для каждого письма доступен предпросмотр PDF. Вы можете просмотреть точный документ, который был передан в DHL и напечатан. Это особенно полезно для:

Проверки правильности персонализации (адрес, обращение, QR-код)
Обнаружения проблем с форматированием
Просмотра содержимого конкретного письма

Если у письма статус «Ошибка обработки» (Статус 99), в деталях письма отображается дополнительная информация:

Сообщение об ошибке DHL: Подробное описание ошибки от DHL с указанием причины.
Момент ошибки: Когда произошла ошибка.

Сообщение об ошибке DHL — важнейший ориентир при поиске причины. Частые сообщения касаются неверных форматов адресов, неподдерживаемых спецсимволов или технических проблем с PDF. Запишите сообщение об ошибке, если обращаетесь в службу поддержки.

Запишите ID письма: Если у вас вопрос по конкретному письму, запишите ID письма. Так служба поддержки сможет быстро идентифицировать его.
Привязка к пакету: Если у нескольких писем одновременно возникли проблемы, проверьте ID пакета. Возможно, проблема была со всем пакетом.
Проверьте параметры печати: Если письмо выглядит неожиданно (например, одностороннее вместо двустороннего), проверьте параметры печати в деталях письма и при необходимости скорректируйте настройки кампании.

Детали письма — это справочная информация. Значения не могут быть изменены задним числом — они документируют фактическую отправку. Если вы хотите внести изменения (например, другие параметры печати), скорректируйте настройки кампании. Изменения будут применены к будущим письмам.