Брошенные корзины и определение восстановления
3 мин. чтенияПоследнее обновление: 20 февраля 2026 г.Клиенты и контакты
брошенные корзиныcheckoutвосстановлениеshopify
Была ли эта статья полезной?
Была ли эта статья полезной?
Брошенные корзины — это упущенная возможность для продаж и одновременно шанс целенаправленно вернуть клиентов. AutoLetter автоматически распознаёт брошенные оформления заказов и их восстановление, чтобы вы могли использовать эту информацию в почтовых кампаниях.
Функция распознавания брошенных корзин и восстановления доступна исключительно для интеграций Shopify. Для других источников данных (Billbee, CSV, API) информация о прерванных оформлениях заказов не фиксируется.
Abandoned Checkout возникает, когда клиент в вашем Shopify-магазине добавляет товары в корзину, начинает оформление заказа, но не завершает покупку. Типичные причины: неожиданные расходы на доставку, отвлечение или сомнения.
AutoLetter автоматически импортирует эту информацию из Shopify и привязывает её к соответствующему профилю клиента.
В разделе «Заказы» профиля клиента AutoLetter помечает брошенные и восстановленные оформления заказов цветными бейджами:
Серый бейдж «Прервано» появляется рядом с оформлением заказа, которое клиент не завершил. Вы видите дату прерывания, а также стоимость корзины и содержащиеся товары.
Зелёный бейдж «Восстановлено» указывает, что ранее прерванное оформление всё же было преобразовано в заказ. Клиент завершил покупку позднее — будь то через напоминание по email, письмо AutoLetter или самостоятельно.
Брошенное оформление не учитывается в статистике клиента. Только когда checkout помечен как «Восстановлено» и существует фактический заказ, выручка включается в LTV и количество заказов.
Данные о брошенных корзинах также доступны как критерий фильтрации для ваших кампаний. Так вы можете целенаправленно обращаться к клиентам, бросившим корзину:
Создайте новую кампанию или откройте существующую для редактирования.
Используйте фильтр кампании для выбора клиентов с брошенными корзинами. Так вы охватите именно тех клиентов, которые проявили интерес к вашим товарам, но не завершили покупку.
Оформите шаблон письма так, чтобы он обращался к брошенной корзине. Персонализированный промокод или упоминание товаров из корзины могут значительно повысить конверсию.
Кампании по возврату клиентов с брошенными корзинами — одна из самых эффективных стратегий прямой почтовой рассылки. Клиент уже проявил интерес к покупке — физическое письмо может дать решающий импульс для завершения заказа.
Сценарий 1: Прервано и не восстановлено Клиент добавляет три товара на сумму 89 евро в корзину, начинает оформление, но прерывает его. В профиле клиента вы видите серый бейдж «Прервано». Этот клиент — идеальный кандидат для кампании по возврату.
Сценарий 2: Прервано и восстановлено Клиент прерывает оформление, но завершает покупку через два дня. AutoLetter показывает зелёный бейдж «Восстановлено». Заказ нормально включается в статистику. Вы можете отправить этому клиенту кампанию благодарности.
Сценарий 3: Многократные прерывания У клиента несколько брошенных оформлений. В профиле клиента вы видите каждое прерывание с датой и стоимостью корзины. Это может указывать на технические проблемы или чувствительность к ценам.