Сколько времени занимает доставка письма? - Частые вопросы

Сколько времени занимает доставка письма? - Частые вопросы | AutoLetter Help Center

От инициирования письма до вручения получателю обычно проходит от 2 до 5 рабочих дней. Точная продолжительность зависит от нескольких факторов, которые мы разберём ниже.

Этап	Что происходит	Типичная длительность
1. Поступление заказа	Клиент совершает заказ, соответствующий фильтрам кампании	мгновенно
2. Задержка после заказа	Если настроено: AutoLetter выжидает установленный период	0–30 дней (настраивается)
3. Генерация PDF	AutoLetter создаёт персонализированный PDF письма	несколько секунд
4. Передача в DHL	PDF передаётся в DHL E-PostBusiness	автоматически
5. Печать и конвертирование	DHL печатает, конвертирует и франкирует письмо	1–2 рабочих дня
6. Почтовая доставка	DHL вручает письмо по адресу получателя	1–3 рабочих дня

Задержка после заказа (этап 2) является необязательной и настраивается в конфигурации кампании. Она служит для того, чтобы, например, отправить письмо только после истечения срока отзыва или после доставки товара. Если задержка не настроена, письмо генерируется сразу после поступления заказа.

DHL обрабатывает заказы E-PostBusiness только в рабочие дни. Письма, переданные в пятницу после обеда или в выходные, поступают в производство не раньше следующего понедельника. Праздничные дни соответственно увеличивают срок доставки.

Письма в пределах Германии доставляются получателю, как правило, в течение 1–3 рабочих дней после передачи в DHL. Для международных отправлений доставка может занять больше времени в зависимости от страны назначения.

Если вы настроили задержку, например, 14 дней, письмо будет сгенерировано только через две недели после поступления заказа. Срок доставки начинается только после истечения этой задержки.

В Dashboard AutoLetter вы можете просмотреть текущий статус каждого письма:

Запланировано — Письмо ожидает генерации (например, ещё идёт задержка).
Сгенерировано — PDF создан.
Передано — Письмо передано в DHL.
Отправлено — DHL передал письмо для доставки.

Проверяйте статус отправки в разделе Dashboard > Кампания > Письма. Там вы видите для каждого отдельного письма, на каком этапе оно находится.

Для большинства кампаний без настройки задержки:

От заказа до передачи письма в DHL: в течение нескольких минут
Обработка DHL до вручения: 1–3 рабочих дня
Общая продолжительность: около 2–5 рабочих дней

При кампаниях с критичными сроками (например, сезонные акции) планируйте соответствующий запас времени.