Kundenprofil einsehen und bearbeiten - Kunden & Kontakte

Kundenprofil einsehen und bearbeiten - Kunden & Kontakte | AutoLetter Help Center

Jeder Kunde in AutoLetter hat ein detailliertes Profil, das alle relevanten Informationen an einem Ort bündelt. Von Kontaktdaten über Bestellhistorie bis hin zu versendeten Briefen -- hier findest du alles, was du über einen Kunden wissen musst.

Um das Kundenprofil zu öffnen, klicke in der Kundenübersicht auf den gewünschten Kunden. Das Profil klappt sich als erweiterte Ansicht auf und zeigt dir sieben Bereiche, die du nacheinander durchsehen kannst.

Der Bereich Kontaktdaten zeigt die grundlegenden Informationen des Kunden: Name, E-Mail-Adresse, Firma, Telefonnummer und Geburtstag (sofern vorhanden).

Kontaktdaten sind nur bei Kunden aus CSV- oder API-Quellen manuell bearbeitbar. Daten aus Shop-Integrationen wie Shopify oder Billbee werden automatisch synchronisiert und können nicht direkt in AutoLetter geändert werden.

Hier siehst du, aus welchen Datenquellen dieser Kunde stammt. Pro Quelle wird ein Badge angezeigt (z. B. „Shopify: Mein Shop", „Billbee", „CSV-Import"). Ein Kunde kann aus mehreren Quellen stammen, wenn AutoLetter die Datensätze automatisch zusammengeführt hat.

AutoLetter unterscheidet drei Adresstypen:

Lieferadresse -- Die Standard-Lieferadresse aus den Bestelldaten.
Rechnungsadresse -- Die Rechnungsadresse, falls abweichend.
Briefadresse -- Die Adresse, an die AutoLetter die Briefe sendet. Diese wird automatisch aus der besten verfügbaren Adresse abgeleitet, kann aber bei CSV/API-Quellen manuell angepasst werden.

Prüfe vor dem Erstellen einer Kampagne, ob die Briefadresse korrekt und vollständig ist. Unvollständige Adressen führen dazu, dass Briefe nicht zugestellt werden können.

Dieser Bereich listet die Bestellungen des Kunden auf. Standardmäßig werden die letzten 10 Bestellungen angezeigt, ältere können aufgeklappt werden. Pro Bestellung siehst du:

Bestelldatum
Bestellnummer
Bestellwert
Anzahl der Artikel

Klicke auf eine Bestellung, um die einzelnen Produkte mit SKU und Produkttitel einzusehen.

Die Statistik-Kacheln geben dir einen Überblick über das Kaufverhalten des Kunden:

Lifetime Value (LTV) -- Der Gesamtumsatz dieses Kunden über alle Bestellungen.
Durchschnittlicher Bestellwert -- Der mittlere Wert pro Bestellung.
Gesamtbestellungen -- Anzahl aller Bestellungen.
Durchschnittliche Artikelanzahl -- Wie viele Artikel der Kunde pro Bestellung kauft.

Hier werden die fünf am häufigsten bestellten Produkte dieses Kunden aufgelistet. Das hilft dir, die Vorlieben des Kunden zu verstehen und Kampagnen gezielt auf seine Interessen auszurichten.

Im letzten Bereich siehst du alle Kampagnen, an denen dieser Kunde teilgenommen hat, sowie die einzelnen Briefe:

Kampagnenname -- In welcher Kampagne der Brief versendet wurde.
Kosten -- Was der einzelne Brief gekostet hat.
Versandstatus -- Zum Beispiel „3/5 versendet" bei mehrteiligen Kampagnen.
PDF-Vorschau -- Klicke auf den PDF-Button, um den versendeten Brief anzuzeigen.
QR-Scan-Datum -- Falls der Kunde den QR-Code auf dem Brief gescannt hat, wird hier das Datum angezeigt.

Nutze die Kampagnen-Übersicht im Kundenprofil, um zu prüfen, ob ein Kunde bereits angeschrieben wurde, bevor du ihn in eine neue Kampagne aufnimmst.

Wenn du Kundendaten aus CSV- oder API-Quellen bearbeiten möchtest, findest du eine detaillierte Anleitung im Artikel zur Bearbeitung von Kundendaten.