Le tableau de bord en détail : KPIs, prévision de budget et entonnoir de conversion - Premiers pas

Le tableau de bord en détail : KPIs, prévision de budget et entonnoir de conversion - Premiers pas | AutoLetter Help Center

Dans cet article, nous vous expliquons en détail tous les éléments du tableau de bord. Vous découvrirez ce que signifie chaque indicateur, comment la prévision budgétaire est calculée et comment utiliser l'entonnoir de conversion pour optimiser vos campagnes.

Dans la partie supérieure de votre tableau de bord, vous trouverez huit indicateurs qui vous montrent d'un coup d'oeil les métriques les plus importantes de vos campagnes. Chaque carte contient la valeur actuelle ainsi qu'un indicateur de tendance.

Affiche le nombre total de commandes importées sur la période sélectionnée. Ce nombre inclut toutes les commandes reçues via vos intégrations (Billbee, Shopify, CSV, API) -- indépendamment du fait qu'un courrier ait été envoyé.

Le nombre de courriers effectivement imprimés et expédiés via DHL E-PostBusiness sur la période sélectionnée. Ce nombre constitue la base de votre calcul des coûts.

Les coûts totaux pour tous les courriers envoyés sur la période sélectionnée. Cette valeur comprend l'impression, la mise sous pli et l'affranchissement. La facturation se fait via Stripe.

Les commandes manifestement attribuables à un courrier envoyé. AutoLetter détecte les conversions par deux moyens :

Suivi QR code : Le destinataire scanne le QR code sur le courrier puis passe commande.
Attribution par fenêtre temporelle : Une commande est comptée comme conversion si elle est passée dans un délai défini après l'envoi du courrier.

Le chiffre d'affaires total généré par les conversions. Vous montre directement combien de revenus vos campagnes de courrier ont rapportés.

Se calcule ainsi : Dépenses / Conversions. Le CPA vous indique combien vous coûte en moyenne un client acquis. Plus le CPA est bas, plus votre campagne est efficace.

Comparez le CPA de vos campagnes de courrier avec d'autres canaux marketing (par ex. Google Ads, réseaux sociaux). Les courriers physiques ont souvent un CPA plus élevé, mais aussi un taux de conversion nettement supérieur et un panier moyen plus élevé.

Le pourcentage de destinataires de courriers ayant passé une commande. Calcul : (Conversions / Courriers envoyés) x 100. Un taux de conversion typique pour les campagnes de courrier se situe entre 2 % et 10 % selon le secteur et l'audience.

Le nombre de scans de vos QR codes sur la période sélectionnée. Chaque courrier peut contenir un QR code individuel pointant vers une URL de votre choix. AutoLetter suit chaque scan et l'associe au destinataire correspondant.

À côté de chaque valeur KPI, vous voyez une flèche colorée ou un pourcentage :

Flèche verte vers le haut -- la valeur s'est améliorée par rapport à la période précédente
Flèche rouge vers le bas -- la valeur s'est détériorée
Tiret gris -- pas de changement significatif

Pour les KPIs de coûts (dépenses, CPA), la logique est inversée : une baisse est affichée en vert (positif), une hausse en rouge (négatif).

La carte budget vous donne un aperçu détaillé de votre situation de dépenses actuelle et une prévision pour l'avenir.

Valeur	Description
Budget total	La somme de tous les budgets de campagnes actives
Utilisé	Coûts déjà facturés pour les courriers envoyés
Réservé	Coûts pour les courriers actuellement en cours de traitement (imprimés mais pas encore expédiés)
Restant	Budget encore disponible : Budget total - Utilisé - Réservé
Prévision (jours)	Nombre de jours estimé avant épuisement du budget
Moyenne journalière	Dépenses quotidiennes moyennes basées sur les 7 derniers jours

La carte budget utilise un système de feux tricolores pour que vous puissiez évaluer le statut immédiatement :

Vert -- plus de 50 % du budget est encore disponible. Tout est dans les clous.
Jaune -- entre 20 % et 50 % restants. Vous devriez garder un oeil sur le budget.
Rouge -- moins de 20 % restants ou le budget est épuisé. Action nécessaire : augmenter le budget ou ajuster la campagne.

Lorsque le budget d'une campagne est entièrement épuisé, l'envoi est automatiquement arrêté. Les courriers déjà en cours de traitement sont encore finalisés, mais aucun nouveau courrier n'est créé. Augmentez le budget ou créez une nouvelle campagne pour reprendre l'envoi.

L'entonnoir de conversion visualise le parcours de vos clients, du destinataire à la conversion, en quatre étapes :

Destinataires -- tous les clients qui remplissent les critères de filtre de votre campagne. C'est votre audience cible potentielle.
Courriers envoyés -- les courriers effectivement imprimés et expédiés. La différence avec le nombre de destinataires provient des limites de budget, des adresses invalides ou des destinataires pas encore traités.
Scans QR / Visites -- les destinataires qui ont réagi au courrier en scannant le QR code ou en visitant l'URL indiquée.
Conversions -- les destinataires qui ont passé une commande après le contact par courrier.

Entre chaque étape, l'entonnoir affiche le taux de déperdition -- c'est-à-dire le pourcentage de clients perdus d'une étape à la suivante. Cela vous aide à identifier les potentiels d'optimisation :

Forte déperdition de l'étape 1 à 2 -- le budget est peut-être trop faible ou il y a beaucoup d'adresses invalides.
Forte déperdition de l'étape 2 à 3 -- le courrier atteint les clients, mais le contenu ne les incite pas à scanner. Optimisez le modèle, en particulier l'appel à l'action et le QR code.
Forte déperdition de l'étape 3 à 4 -- les clients montrent de l'intérêt mais n'achètent pas. Vérifiez l'offre sur la page d'atterrissage.

Si vous avez des factures ouvertes ou en retard, le tableau de bord affiche une carte d'avertissement bien visible. Celle-ci contient :

Le montant en attente
La date d'échéance
Un lien direct vers la page de paiement

Les factures impayées peuvent entraîner la suspension de l'envoi des courriers. Assurez-vous que votre moyen de paiement chez Stripe est à jour et approvisionné pour éviter toute interruption.

Veillez à régler les montants en suspens rapidement afin que vos campagnes fonctionnent sans interruption.