Paniers abandonnes et detection de recuperation
4 min de lectureDernière mise à jour : 20 février 2026Clients & Contacts
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Les paniers abandonnes representent une opportunite de chiffre d'affaires manquee -- et en meme temps une possibilite de reconquerir des clients de maniere ciblee. AutoLetter detecte automatiquement les checkouts abandonnes et leur recuperation, vous permettant d'utiliser ces informations pour vos campagnes de lettres.
La detection des paniers abandonnes et de leur recuperation est disponible exclusivement pour les integrations Shopify. Pour les autres sources de donnees (Billbee, CSV, API), les abandons de checkout ne sont pas saisis.
Un panier abandonne se produit lorsqu'un client ajoute des produits au panier dans votre boutique Shopify, commence le processus de checkout mais ne finalise pas l'achat. Les raisons typiques sont des frais de livraison inattendus, une distraction ou de l'hesitation.
AutoLetter importe automatiquement ces informations depuis Shopify et les attribue au profil client correspondant.
Dans la section « Commandes » du profil client, AutoLetter marque les checkouts abandonnes et recuperes avec des badges colores :
Le badge gris « Abandonne » apparait a cote d'un checkout que le client n'a pas finalise. Vous voyez la date de l'abandon ainsi que la valeur du panier et les produits contenus.
Le badge vert « Recupere » indique qu'un checkout precedemment abandonne a finalement ete converti en commande. Le client a donc finalise l'achat ulterieurement -- que ce soit par un e-mail de rappel, une lettre AutoLetter ou de sa propre initiative.
Un checkout abandonne n'est pas pris en compte dans les statistiques du client. Ce n'est que lorsque le checkout est marque comme « Recupere » et qu'une commande effective existe que le chiffre d'affaires entre dans le LTV et le nombre de commandes.
Les donnees de paniers abandonnes sont egalement disponibles comme critere de filtrage pour vos campagnes. Vous pouvez ainsi cibler specifiquement les clients ayant abandonne un panier :
Creez une nouvelle campagne ou ouvrez une campagne existante pour la modifier.
Utilisez le filtre de campagne pour selectionner les clients avec des checkouts abandonnes. Vous atteignez ainsi de maniere ciblee les clients qui ont montre de l'interet pour vos produits mais n'ont pas finalise l'achat.
Concevez votre modele de lettre de maniere a adresser le panier abandonne. Un code de reduction personnalise ou une mention des produits dans le panier peut augmenter significativement le taux de conversion.
Les campagnes de paniers abandonnes font partie des strategies de courrier direct les plus efficaces. Le client a deja montre un interet d'achat -- une lettre physique peut donner l'impulsion decisive pour finaliser l'achat.
Scenario 1 : Abandonne et non recupere Un client ajoute trois produits d'une valeur de 89 euros au panier, commence le checkout mais abandonne. Dans le profil client, vous voyez le badge gris « Abandonne ». Ce client est un candidat ideal pour une campagne de reconquete par courrier.
Scenario 2 : Abandonne et recupere Un client abandonne un checkout, mais finalise l'achat deux jours plus tard. AutoLetter affiche le badge vert « Recupere ». La commande est normalement integree aux statistiques. Vous pouvez envoyer a ce client une campagne de remerciement.
Scenario 3 : Abandons multiples Un client a plusieurs checkouts abandonnes. Dans le profil client, vous voyez chaque abandon individuel avec la date et la valeur du panier. Cela peut indiquer des problemes techniques ou une sensibilite au prix.